HEARTSらしさとは
HEARTSのスタッフだということは一人ひとりが心をもっているということ。
人種、国籍といったあらゆる枠を超え温かさをもった人間であること。だからこそ自由だし、挑戦できるし、成長できるということ。
- 今お客様がご希望されていることに、スタッフ一人ひとりが柔軟に対応いたします。そのためにも、お客様とのお付き合いを通じて、お客様をしっかり理解することが大切だと考えています。
- HEARTSには、「15分ルール」があります。
お客様のいかなる依頼や問合せに対しても、必ず遅くとも15分以内に返答を差し上げる、という決まりです。
- 柔軟に、迅速に対応しながら、且つ堅実であることを旨とします。
旅の手配が煩雑であればあるほど、堅実でなければ完遂できないことをHEARTは経験上知っているからです。
私たちは、お客様の心に共感することが大切だと考えています。そして共感することを提案する力や成長する力に変え、お客様の喜びへと繋ぎます。これはHEARTSの約束です。
- 直近の問題だけでなく、お客様にとってこれからの課題を解決するには何が必要なのかを考え、ご提案いたします。
- 私たちが手配したすべての旅が人々にとって、社会にとってどんな価値があるのか、を常に自問することを忘れません。同時に、心から望まれる旅の在り方を常に模索し続けます。
